Условия обслуживания

Overview

1.1 Что означают эти термины. Эта страница (вместе с нашей Политикой конфиденциальности, Условиями использования и Политикой использования) содержит информацию о нас и о юридических условиях, основываясь на которые мы поставляем Вам продукты с наших веб-сайтов по адресу www.walklondonshoes.co.uk, www.walklondonshoes.com, www.walklondonshoes.ru, www.walklondonshoes.fr, www.walklondonshoes.de, www.walklondonshoes.es, www.walklondonshoes.am, www.walklondonshoes.it, www.walklondonshoes.com.au and us.walklondonshoes.com

1.2 Почему Вам следует их прочитать. Эти условия будут применяться к любому контракту между нами относительно поставки Вам продукции. Пожалуйста, внимательно прочтите эти условия, прежде чем оформлять свой заказ. Эти условия говорят Вам, кто мы, как мы будем предоставлять вам продукты, как Вы и мы можем изменить или расторгнуть договор, что делать в случае возникновения проблемы и другую важную информацию. Если Вы считаете, что в этих условиях допущена ошибка, свяжитесь с нами для обсуждения. Обратите внимание, что перед размещением заказа вам будет предложено согласиться с настоящими Условиями. Если Вы откажетесь принять эти условия, Вы не сможете заказывать какие-либо продукты на нашем сайте.

1.3 Вы должны распечатать копию этих условий или сохраните их в электроном виде для использования в будущем.

1.4 Эти условия и любые другие договора между нами будут оформлены только на английском языке.

Информация о нас

Information About Us

2.1 Who we are. We operate the websites www.walklondonshoes.co.uk, www.walklondonshoes.com and us.walklondonshoes.com. Наша компания Andiamo International Ltd зарегистрированна в Англии, в Уэльсе. Регистрационный номер нашей компании - 02585252, а наш офис находится в Девоншир-Хаус, Aviary Court, Бейзингсток, Соединенное Королевство, RG24 8PE.

Наши зарегистрированные номера плательщиков НДС по территории страны

  • Великобритания: GB 602899423
  • EORI : GB 602899423000
  • GST Новая Зеландия: 130-777-902
  • GST Австралия: 3000 1762 4037
  • GST Норвегия: 2051869

2.2  Как с нами связаться, если Вы являетесь потребителем? Вы можете связаться с нами, позвонив в нашу службу поддержки клиентов по телефону +44 (0) 1256 898690 или написав нам по адресу info@walklondonshoes.co.uk and Devonshire House, Aviary Court, Basingstoke, United Kingdom, RG24 8PE

2.3  Как с нами связаться, если Вы представляете компанию? Вы можете связаться с нами, позвонив в нашу службу поддержки клиентов по телефону 01256 898690 или написав нам по адресу info@walklondonshoes.co.uk and Devonshire House, Aviary Court, Basingstoke, United Kingdom, RG24 8PE. Если вы хотите направить нам официальное уведомление о каком-либо вопросе в соответствии с этими условиями, см. Пункт 16.

2.4  Как мы можем связаться с тобой? Если нам необходимо связаться с Вами, мы сделаем это по телефону или напишем Вам на адрес электронной почты или почтовый адрес, который Вы указали нам в своем заказе.

2.5 

Наша связь с Вам

3.1 Наши страницы покупок проведут вас через шаги, которые необходимо предпринять, чтобы разместить у нас заказ. Наш процесс заказа позволяет Вам проверять и исправлять любые ошибки, прежде чем отправлять нам свой заказ. Найдите время, чтобы прочитать и проверить свой заказ на каждой странице.

3.2 Мы также принимаем заказы по телефону. Если вы хотите заказать какие-либо продукты по телефону, позвоните по номеру 01256 898690, и один из наших представителей проконсультирует Вас.

3.3 Как мы примем Ваш заказ. После того, как Вы разместите заказ, Вы получите от нас электронное письмо с подтверждением получения вашего заказа. Однако учтите, что это не означает, что Ваш заказ был принят. Мы примем Ваш заказ, когда мы отправим Вам электронное письмо с подтверждением отправки продуктов (Dispatch Confirmation), после чего между Вами и нами будет заключен договор.

3.4 Если мы не можем принять Ваш заказ. Если мы не сможем принять Ваш заказ, мы сообщим Аам об этом в письменной форме и не будем взимать плату за продукт. Это может быть из-за того, что продукта нет в наличии, из-за неожиданных ограничений наших ресурсов, которые мы не могли разумно запланировать, из-за того, что мы обнаружили ошибку в цене или описании продукта, или из-за того, что мы не можем уложиться в срок доставки, который Вы указали. Если Вы уже оплатили товары, мы вернем Вам полную сумму, включая все расходы на доставку, в кратчайшие сроки.

3.5 Номер Вашего заказа. Мы присвоим Вашему заказу номер и сообщим его, когда примем Ваш заказ. Мы будем рады, если Вы сможете сообщать нам номер заказа всякий раз, когда будете обращаться к нам по поводу своего заказа.

3.6 Где мы продаем наши продукты. Мы доставляем наши продукты по адресам по всему миру в страны, указанные на наших страницах доставки. Однако существуют ограничения на некоторые продукты для определенных пунктов международной доставки, поэтому внимательно ознакомьтесь с информацией на этой странице перед заказом продуктов.

3.7 Если Вы заказываете товары на нашем сайте для доставки в один из пунктов международной доставки, то Ваш заказ может облагаться импортными пошлинами и налогами, которые применяются, когда доставка достигает этого пункта назначения. Обратите внимание, что мы не контролируем эти платежи и не можем предсказать их размер. Вы несете ответственность за уплату любых подобных импортных пошлин и налогов. Пожалуйста, свяжитесь с местной таможней для получения дополнительной информации перед размещением заказа.

3.8 Вы должны соблюдать все применимые законы и правила страны для которых предназначена продукция. Мы не будем нести ответственности, если Вы нарушите любой подобный закон.

Пункты 3.9 и 3.10 применяются только в том случае, если Вы являетесь потребителем.

3.9 Если Вы являетесь потребителем, Вы можете покупать товары на нашем сайте только в том случае, если Вам исполнилось 18 лет.

3.10 Определенные продукты на нашем сайте можно приобрести только в том случае, если Вы удовлетворяете возрастным требованиям, установленным законом для этого продукта. Закон не разрешает нам поставлять Вам эти продукты, если Вы не соответствуете указанным возрастным требованиям. Если Вы несовершеннолетний, не пытайтесь заказывать эти продукты через наш сайт.

Пункты 3.11–3.14 применяются только в том случае, если Вы являетесь коммерческим предприятием.

3.11 Если Вы не являетесь потребителем, Вы подтверждаете, что имеете право связывать любые компании, от имени которых Вы используете наш сайт, для покупки продуктов.

3.12 Настоящие Условия и наша Политика конфиденциальности, Условия использования и Политика использования составляют полное соглашение между Вами и нами и заменяют и отменяют все предыдущие соглашения, обещания , заверения, гарантии, заявления и договоренности между нами, будь то письменные или устные, в отношении его предмета.

3.13 Вы признаете, что при заключении с нами договор, Вы не полагаетесь на какие-либо заявления, заверения или гарантии (сделанные нечаянно или по небрежности), которые не изложены в настоящих Условиях или в нашей Политике конфиденциальности, Условиях использования и Политики допустимого использования.

3.14 Вы и мы соглашаемся, что ни один из нас не будет иметь никаких претензий в связи с нечаянным или небрежным введением в заблуждение в рамках контракта.

Наши продукты

4.1 Продукты могут незначительно отличаться от их изображений. Изображения продуктов на нашем сайте предназначены только для иллюстративных целей. Хотя мы приложили все усилия для точного отображения цветов, мы не можем гарантировать, что отображение цветов на устройстве точно отражает цвет продуктов. Ваш товар может незначительно отличаться от представленного на изображениях.

4.2 Хотя мы приложили все усилия, чтобы быть максимально точными, все размеры, вес и емкость, указанные на нашем сайте, являются приблизительными.

4.3 Упаковка продукта может отличаться. Упаковка продукта может отличаться от представленной на изображениях на нашем веб-сайте.

4.5 Убедитесь, что Ваши измерения точны. Если мы производим продукт по размерам, которые Вы нам предоставили, Вы несете ответственность за их правильность. Вы можете найти информацию и советы по измерению на нашем веб-сайте или связавшись с нами.

Ваши права на внесение изменений

Если Вы хотите внести изменения в заказанный Вами продукт пожалуйста свяжитесь с нами. Мы сообщим Вам, возможно ли изменение. Если это возможно, мы сообщим Вам о любых изменениях цены продукта, сроков поставки или чего-либо еще, что может потребоваться в результате запрошенного Вами изменения, и попросим Вас подтвердить, хотите ли Вы продолжить изменения.

Наши права на внесение изменений

6.1 Время от времени мы можем вносить поправки в эти условия. Посмотрите в верхней части этой страницы, когда в последний раз обновлялись настоящие Условия и какие из них были изменены.

6.2 Каждый раз при заказе у нас, условия, действующие на момент Вашего заказа, будут применяться к договору между нами.

6.3  Если Вам необходимо пересмотреть Условия, которые применяются к Вашему заказу, мы свяжемся с Вами, чтобы заблаговременно уведомить Вас об изменениях и сообщить, как расторгнуть договор, если Вы не удовлетворены изменениями. Вы можете отменить либо все затронутые продукты, либо только те продукты, которые Вы еще не получили. Если Вы решите отменить, Вам придется вернуть (за наш счет) все соответствующие продукты, которые Вы уже получили, и мы организуем полный возврат уплаченной Вами цены, включая любые расходы на доставку.

6.4 Незначительные изменения. Мы можем изменить продукт или условия, чтобы отразить изменения в соответствующих законах и нормативных требованиях, а также изменить продукт для внесения незначительных технических корректировок и улучшений (которые не повлияют на использование Вами продукта), но, если мы это сделаем, мы уведомим Вас и объясним последствия этих изменений, прежде чем они вступят в силу.

6.5 Более существенные изменения продуктов и настоящих условий. Кроме того, мы можем внести более существенные изменения в условия или продукт, но если мы это сделаем, мы уведомим Вас, и Вы сможете связаться с нами, чтобы расторгнуть договор и получить полный возврат средств до того, как изменения вступят в силу.

Предоставление продукта

7.1 Стоимость доставки. Стоимость доставки указана на нашем веб-сайте.

7.2 Когда мы предоставим товар. Мы или наш курьер доставим Вам товар в кратчайшие сроки, и если Вы являетесь потребителем, то в течение 30 дней после дня принятия заказа, мы свяжемся с Вами, чтобы сообщить предполагаемую дату доставки или согласовать дату доставки, которую Вы хотите.p>

7.3 Мы не несем ответственности за задержки вне нашего контроля.

Событие вне нашего контроля означает любое действие или событие вне нашего контроля, включая, например, забастовки, локауты или другие проблемы, связанные с третьими лицами, гражданские волнения, бунт, вторжение, террористическая атака или угроза террористического нападения, война (объявленная или оконченная), угроза или подготовка к войне, пожар, взрыв, шторм, наводнение, землетрясение, эпидемия или другое стихийное бедствие, или отказ государственной или частной телекоммуникационной сети или невозможность использования железных дорог, судоходства, авиации, автомобильного транспорта или другие средства общественного или частного транспорта.

Если вы являетесь потребителем. Если наша поставка продукции задерживается из-за события, не зависящего от нас, мы свяжемся с Вами как можно скорее, чтобы сообщить Вам об этом, и мы предпримем шаги, чтобы свести к минимуму эффект задержки. Если мы сделаем это, мы не будем нести ответственности за задержки, вызванные событием, но если есть риск существенной задержки, Вы можете связаться с нами, чтобы расторгнуть договор и получить возмещение за любые продукты, за которые Вы заплатили, но не получили.

Если вы представляете бизнес. Мы не несем ответственность за невыполнение или задержку в выполнении любого из наших обязательств по контракту, вызванное событием вне нашего контроля. Событие, находящееся вне нашего контроля, определено выше в пункте 7.3.1. Если происходит событие вне нашего контроля, которое влияет на выполнение наших обязательств по контракту

мы свяжемся с Вами как можно скорее, чтобы уведомить Вас; и 
наши обязательства по контракту будут приостановлены, а время выполнения наших обязательств будет продлено на время события, находящегося вне нашего контроля. Если событие, не зависящее от нас, влияет на нашу доставку товаров, мы договоримся о новой дате доставки после того, как событие, находящееся вне нашего контроля, закончится.

7.4 Если товар забран Вами. Если Вы попросили забрать продукты в наших помещениях, Вы можете забрать их у нас в любое время в наши обычные рабочие часы в будние дни (кроме государственных праздников).

7.5 Если Вас нет на месте, когда товар уже доставлен. Если по Вашему адресу нет никого, кто мог бы принять доставку, и продукты не могут быть отправлены через Ваш почтовый ящик, мы или наш курьер оставим Вам записку, информирующую Вас о том, как изменить порядок доставки или забрать продукты на местном складе.

7.6 Если Вы повторно не организуете доставку. Если Вы не забираете продукты у нас, как было оговорено, или если после неудавшейся доставки Вы не повторно организуете доставку или не забираете их со склада доставки, мы свяжемся с Вами для получения дальнейших инструкций и можем взимать с Вас плату за хранение и любые дополнительные расходы на доставку. Если, несмотря на наши разумные усилия, мы не можем связаться с Вами или повторно организовать доставку или сбор, мы можем расторгнуть договор, и будет применяться пункт 10.2 will apply.

Применяются только пункты 7.7–7.9 (включительно), если Вы являетесь потребителем.

7.7 Ваши законные права в случае задержки доставки.strong> У Вас есть законные права, если мы доставим какие-либо продукты поздно. Если мы пропустим крайний срок доставки для каких-либо продуктов, Вы можете рассматривать контракт как расторгнутый сразу же, если применимо любое из следующих условий:

  • мы отказались доставить товары; 
  • доставка в срок была необходима (с учетом всех соответствующих обстоятельств); или or 
  • Вы сказали нам до того, как мы приняли Ваш заказ, что доставка в установленные сроки является важной.

7.8 Установка нового срока доставки . Если Вы не желаете рассматривать контракт как завершившийся сразу или не имеете права делать это в соответствии с пунктом 7.7, Вы можете указать нам новый крайний срок доставки, и Вы можете пересмотреть контракт.

7.9 Прекращение действия контракта в случае просрочки поставки. Если вы решите рассматривать контракт как завершенный из-за просроченной поставки в соответствии с пунктом 7.7, вы можете отменить свой заказ на любой из продуктов или отказаться от продуктов, которые были доставлены. При желании Вы можете отклонить или отменить заказ некоторых из этих продуктов (не всех), если их разделение не приведет к значительному снижению их стоимости. После этого мы вернем Вам все суммы, которые Вы заплатили нам за аннулированные товары и их доставку. Если продукты были доставлены Вам, Вы должны либо лично вернуть их туда, где Вы их купили, либо отправить их нам, либо (если они не подходят для отправки) разрешить нам забрать их у Вас. Мы оплатим почтовые расходы или сборы. Пожалуйста, позвоните в отдел обслуживания клиентов по телефону 01256 898690 или напишите нам по адресу info@walklondonshoes.com, чтобы получить этикетку возврата или организовать сбор.

7.10 Когда Вы берете на себя ответственность за продукт. Вы несете ответственность за продукт с того момента, как мы доставим его по адресу, который Вы нам дали, или, если Вы или перевозчик, организованный вами, забрали его у нас.

7.11 Когда у Вас есть товары. Вы являетесь владельцем продукта, который является товаром после получения нами полной оплаты.

7.12 Что произойдет, если Вы не предоставите нам необходимую информацию. Нам может потребоваться от Вас определенная информация, чтобы мы могли предоставить Вам продукты. В таком случае это будет указано в описании продуктов на нашем веб-сайте. Мы свяжемся с Вами в письменной форме, чтобы запросить эту информацию. Если Вы не предоставите нам эту информацию в разумные сроки с момента нашего запроса, или если Вы предоставите нам неполную или неверную информацию, мы можем либо расторгнуть договор (и будет применяться пункт 10.2), либо взимать дополнительную плату в разумной сумме, чтобы компенсировать нам любую дополнительную работу, которая требуется в результате. Мы не будем нести ответственность за опоздание с поставкой продукции или непоставку какой-либо ее части, если это вызвано тем, что Вы не предоставили нам необходимую информацию в разумные сроки после того, как мы ее запросили.

7.13 Причины, по которым мы можем приостановить поставку Вам товаров. Возможно, нам придется приостановить поставку продукта, чтобы:

  • deal решить технические проблемы или внести незначительные технические изменения; 
  • обновить продукт, чтобы отразить изменения в соответствующих законах и нормативных требованиях; 
  • вносить изменения в продукт по Вашему запросу (см. пункт 6).

7.14 Ваши права, если мы приостановим поставку продукции. Мы свяжемся с Вами заранее, чтобы сообщить, что мы приостанавливаем поставку продукта, если проблема не является срочной или чрезвычайной. Если нам придется приостановить действие продукта более чем на 7 дней в течение любого 30-дневного периода, мы скорректируем цену, чтобы Вы не платили за продукты, пока они приостановлены. Вы можете связаться с нами, чтобы расторгнуть договор на продукт, если мы приостановим его обработку, Если нам придется приостановить обработку продукта более чем на 7 дней в течение любого 30-дневного периода, мы скорректируем цену, чтобы Вы не платили за продукты, пока их обработка приостановлена. Вы можете связаться с нами, чтобы расторгнуть договор на продукт, если мы приостановим его действие, или сообщить Вам, что мы собираемся приостановить его действие, в каждом случае на период более 7 дней, и мы вернем вам любые суммы, которые Вы заплатили заранее за продукт после прекращения действия контракта.

7.15 Мы также можем приостановить поставку продуктов, если Вы не заплатите. Если вы не платите нам за продукты, когда должны (см. Пункт 12.5), и Вы по-прежнему не производите платеж в течение 14 дней после того, как мы напомним Вам, что платеж подлежит оплате, мы можем приостановить поставку продуктов до тех пор, пока Вы не заплатите нам невыплаченную сумму. Мы свяжемся с Вами и сообщим, что прекращаем поставку продукции. Мы не будем приостанавливать действие продуктов, если Вы оспариваете неоплаченный счет (см. Пункт 12.7). Мы не будем взимать плату за продукты в течение периода, на который они приостановлены. Помимо приостановки действия продуктов, мы также можем взимать с Вас проценты за просроченные платежи (см. Пункт 12.6).

Ваши права на продление контракта

Этот пункт 8 применяется только в том случае, если Вы являетесь потребителем.

8.1 Вы всегда можете расторгнуть договор с нами.  Ваши права при расторжении договора будут зависеть от того, что Вы купили.

  • Если то, что вы купили, неисправно или неправильно описано, у Вас может быть законное право прекратить договор (или чтобы отремонтировать или заменить продукт, повторно выполнить обслуживание, вернуть часть или все Ваши деньги), см. пункт 11; 
  • Если Вы хотите расторгнуть договор из-за будущих действий см. пункт 8.2; 
  • Если Вы только что передумали продукт, см. пункт 8.3. Вы можете получить возмещение, если находитесь в течение периода обдумывания, но при этом могут быть вычтены; 
  • Во всех остальных случаях (если мы не виноваты, и у Вас нет права изменить свое мнение), см. пункт 8.6.

8.2 Прекращение действия контракта из-за будущих действий. Если Вы расторгаете контракт по причине, изложенной в пунктах 8.2.1–8.2.5 ниже, контракт будет немедленно прекращен, и мы вернем Вам полную стоимость любых продуктов, которые не были предоставлены, и Вы также можете иметь право на компенсацию. Причины:

  • мы сообщили Вам о предстоящем изменении продукта или условий, с которыми Вы не согласны; 
  • мы сообщили Вам об ошибке в цене или описании заказанного Вами продукта; 
  • существует риск того, что поставка доставки товаров может быть значительно задержана из-за событий, находящихся вне нашего контроля; 
  • мы приостановили поставку товаров по техническим причинам или уведомляем Вас, что мы собираемся приостановить их по техническим причинам, на срок более 7 дней;or 
  • у Вас есть законное право расторгнуть договор из-за наших неверных действий(в том числе из-за того, что мы доставили с опозданием (см. пункт 7.7).

8.3 Реализация Вашего права изменить мнение 

8.4 Когда у Вас нет права изменить своего мнения.  У Вас нет права изменить своего мнения в отношении:

  • любых продуктов, изготовленных по Вашим индивидуальным эскизам; 
  • любых продуктов, которые могут быстро испортиться или, когда у них истекает срок годности; 
  • продуктов, запечатанных в целях защиты здоровья или гигиены, после того, как они были распечатаны при получении; 
  • sealed запечатанных аудио- или видеозаписи или запечатанных компьютерных программных обеспечений, если эти продукты распечатаны после получения;
  • любых продуктов, которые после доставки неразрывно смешиваются с другими.

8.Сколько времени у меня есть, чтобы передумать?  Сколько у Вас осталось, зависит от того, что Вы заказали и как это было доставлено.

Если Вы купили товар, у Вас есть 30 дней после дня получения товара Вами (или назначенным вами лицом), кроме случаев, когда:

Ваши товары разделены на несколько поставок в разные дни. В этом случае у вас есть до 30 дней после дня, когда Вы (или кто-то назначенный Вами) получите последнюю доставку, чтобы изменить свое мнение о товарах. 

  • Ваши товары подлежат регулярной доставке в течение определенного периода. В этом случае у Вас есть до 30 дней после дня, когда Вы (или кто-то назначенный Вами) получите первую поставку товаров.

8.6 Расторжение контракта, если у Вас нет права изменить свое мнение.  Если у Вас нет других прав на прекращение действия контракта (см. пункт 8.1), Вы все равно можете связаться с нами до того, как он будет завершен и сообщите нам, что хотите его прекратить. Если Вы сделаете это, контракт немедленно прекратится, и мы вернем всю суммы, уплаченные Вами за не предоставленные продукты, но мы можем вычесть из этого возмещения компенсацию чистых затрат, которые мы понесем в результате расторжения Вами контракта.

Как расторгнуть договор с нами, если Вы являетесь потребителем, в том числе если Вы изменили свое мнение

9.1 Сообщите нам, что хотите расторгнуть договор. Чтобы расторгнуть договор с нами, сообщите нам об этом, выполнив одно из следующих действий:

Телефон или электронная почта. Позвоните в службу поддержки клиентов по телефону 01256 898690 или напишите нам по адресу info@walklondonshoes.co.uk. Укажите свое имя, домашний адрес, детали заказа и, если возможно, номер телефона и адрес электронной почты. 
Онлайн. Заполните форму на нашем веб-сайте здесь 
По почте. Распечатайте форму здесь и отправьте ее нам по адресу, который указан в форме. Или просто напишите нам по этому адресу, включая информацию, требуемую в форме.

9.2 Возврат продуктов после расторжения контракта.  Если Вы прекратить действие контракта по любой причине после того, как продукты были отправлены Вам или Вы их получили, вы должны вернуть их нам. Вы должны либо лично вернуть товары туда, где Вы их купили, либо отправить их нам, либо (если они не подходят для отправки) разрешить нам забрать их у Вас. Пожалуйста, позвоните в отдел обслуживания клиентов по телефону 01256 898690 или напишите нам по адресу & nbsp; info@walklondonshoes.co.uk, чтобы получить этикетку возврата или организовать сбор. Если Вы воспользуетесь своим правом изменить свое решение, Вы должны отправить товар в течение 30 дней с момента сообщения нам о своем желании расторгнуть договор.

9.3 Когда мы оплатим расходы по возврату. Мы оплатим расходы по возврату:

  • если товары неисправны; 
  • если Вы расторгаете контракт, потому что мы сообщили Вам о предстоящем изменении продукта или условий, об ошибке в цене или описании, задержке доставки из-за событий, находящихся вне нашего контроля, или из-за того, что у Вас есть законное право сделать это по какой-либо причине; или 
  • если Вы обмениваете продукт на другой продукт, 
  • во всех других обстоятельствах Вы должны оплатить расходы по возврату.

9.4 Сколько мы взимаем за сбор. Если Вы несете ответственность за расходы по возврату и мы забираем товар у Вас, мы будем взимать с Вас прямую стоимость сбора. Стоимость сбора будет такой же, как и наши указанные сборы. Подробнее см. Здесь

9.5 Как мы вернем Вам деньги. Мы вернем Вам деньги в том объеме, которую Вы оплатили за товар(ы), включая стоимость доставки, в соответствии с методом, который Вы использовали для оплаты. Однако мы можем делать вычеты из цены, как описано ниже.

9.6 Удержания при возврате денежный средств. Если Вы используете свое право изменить свое мнение:

  • Мы можем уменьшить возмещаему Вам стоимости (за исключением затрат на доставку), чтобы отразить любое изменение в товаров после покупки. Если мы вернем Вам уплаченную цену до того, как мы сможем осмотреть товары и позже обнаружим, что Вы обращались с ними неприемлемым образом, Вы должны заплатить нам соответствующую сумму.
  • Максимальным возмещением затрат на доставку является стоимость доставки наименее дорогостоящим способом, который мы предлагаем. Например, если мы предлагаем доставку товара в течение 3-5 дней по одной цене, но Вы решите, что товар будет доставлен в течение 24 часов по более высокой цене, мы вернем Вам только то, что Вы заплатили бы за более дешевый вариант доставки.
  • Если продукт является услугой, мы можем вычесть из любого возмещения сумму за предоставление услуги за период, в течение которого она была предоставлена, заканчивая временем когда Вы сказали нам, что передумали. Сумма будет пропорциональна тому, что было поставлено, по сравнению с полным покрытием контракта.

9.7 Когда будет произведен возврат . Мы вернем Вам деньги в кратчайшие сроки. Если вы являетесь потребителем, пользующимся своим правом изменить свое мнение, тогда: 

  • Если мы не предложили забрать товар, Ваш возврат будет произведен в течение 14 дней со дня получения нами продукта обратно или, если раньше, со дня, когда Вы предоставите нам доказательство того, что Вы отправили нам продукт обратно. 
  • Во всех остальных случаях возврат будет произведен в течение 14 дней после того, как Вы сообщили нам, что передумали.

Наши права на расторжение контракта

10.1 Мы можем расторгнуть договор, если Вы его нарушите. Мы можем прекратить действие контракта на продукт в любое время, написав Вам об этом, если:

  • Вы не совершаете никаких надлежащих платежей в установленный срок, и Вы по-прежнему не производите платеж в течение 14 дней; 
  • Вы не предоставляете нам информацию, необходимую для предоставления продуктов, например, спецификации, размеры или формулировки для персонализированных товаров в ближайшие сроки; 
  • Вы не разрешаете нам в ближайшие сроки доставлять Вам продукты или забирать их у нас; или 
  • Вы не разрешаете нам в ближайшие сроки доступ к Вашим помещениям для оказания услуг.

10.2 Вы должны выплатить нам компенсацию, если Вы нарушите договор.  Если мы расторгнем договор в ситуациях, изложенных в пункте 10.1, мы вернем все деньги, которые Вы заплатили заранее за продукты, которые мы не предоставили, но мы можем вычесть или взимать с Вас разумную компенсацию (за затраты, которые мы понесем в результате Вашего нарушение контракта).

10.3 Мы можем отозвать продукт.  Мы можем написать Вам, чтобы сообщить, что мы прекращаем предоставление продукта. Мы постараемся известить Вас по крайней мере за 14 дней до того, как мы остановим поставку продукта, и вернем все суммы, которые Вы заплатили заранее за продукты, которые не будут предоставлены.

Если есть проблема с продуктом

11.1  Как сообщить нам о проблемах. Если у Вас есть какие-либо вопросы или жалобы по поводу продукта, свяжитесь с нами. Вы можете позвонить в нашу службу поддержки клиентов по телефону 01256 898690 или написать нам по адресу info@walklondonshoes.co.uk и Devonshire House, Aviary Court, Basingstoke, United Kingdom, RG24 8PE

Пункты 11.2 и 11.3 (включительно) применяется только в том случае, если Вы являетесь потребителем.

11.2  Краткое изложение Ваших законных прав. Мы несем юридическую ответственность за поставку продукции, соответствующей условиям настоящего контракта. Во вставке ниже кратко описаны Ваши основные законные права в отношении продукта. Ничто в этих условиях не повлияет на Ваши законные права.

Краткое изложение Ваших основных юридических прав>

Это краткое изложение Ваших основных юридических прав. Могут быть определенные исключения. Для получения подробной информации посетите веб-сайт Citizens Advice  www.adviceguide.org.uk or call 03454 04 05 06.

Если Ваш товар представляет собой, например мебель или ноутбук, Закон о правах потребителей 2015 г. гласит, что товары должны соответствовать описанию, соответствовать назначению и быть удовлетворительного качества. В течение ожидаемого срока службы Вашего продукта Ваши законные права дают Вам следующее.

  • до 30 дней: если Ваш товар неисправен, Вы можете получить возмещение. 
  • до шести месяцев: если Ваш неисправный элемент не может быть отремонтирован или заменен, то в большинстве случаев Вы имеете право на полное возмещение. 
  • до шести лет: если товар предназначен к прослуживанию до шести лет, Вы можете иметь право на ремонт или замену, или, если это не сработает, возврат части ваших денег.

11.3  Ваше обязательство по возврату отклоненных продуктов. Если Вы хотите воспользоваться своими законными правами на отклонение продуктов, Вы должны либо лично вернуть их туда, где Вы их купили, либо отправить нам обратно, либо (если они не подходят для публикации) разрешить нам забрать их у Вас. Мы оплатим почтовые расходы или сбор. Пожалуйста, позвоните в службу поддержки клиентов по телефону 01256 898690 или напишите нам по адресу info@walklondonshoes.co.uk, чтобы получить этикетку возврата или организовать сбор.

Цена и оплата

12.1  Где узнать цену на товар. Цена продукта (включая НДС) будет ценой, указанной на страницах заказа, когда Вы оформите свой заказ. Мы делаем все возможное, чтобы гарантировать, что цена продукта, рекомендованная Вам, верна. Однако см. Пункт 12.4, чтобы узнать, что произойдет, если мы обнаружим ошибку в цене заказанного Вами продукта. Цена товара не включает стоимость доставки. Стоимость доставки указана в соответствии с рекомендациями, которые Вы укажете при оформлении заказа, прежде чем Вы подтвердите свой заказ.

12.2  Включение НДС. Обратите внимание, что цена, которую Вы заплатите, включает сумму НДС (если применимо) по действующей текущей ставке, взимаемой в Великобритании на данный момент. Однако, если ставка НДС изменится в период между датой вашего заказа и датой доставки, мы скорректируем уплачиваемый вами НДС, если только Вы не оплатили продукты полностью до того, как изменение НДС вступит в силу. Перед подтверждением заказа Вам будет представлена общая сумма (с учетом НДС), которая будет представлять собой сумму, которую Вы будете платить нам за товары.

12.3  Мы внесем изменения в ставку НДС. Если ставка НДС изменится между датой Вашего заказа и датой поставки продукта, мы скорректируем ставку НДС, которую Вы платите, если Вы еще не оплатили продукт полностью до того, как изменение ставки НДС вступит в силу.

12. 4  Что произойдет, если мы укажем неверную цену. Всегда есть вероятность, что, несмотря на все наши усилия, цена на некоторые из продаваемых нами продуктов может быть неверной. Обычно мы проверяем цены перед принятием Вашего заказа, поэтому, если правильная цена продукта на дату Вашего заказа меньше, чем наша заявленная цена на дату Вашего заказа, мы будем взимать меньшую сумму. Если правильная цена продукта на дату Вашего заказа выше, чем заявленная цена, мы свяжемся с Вами для получения инструкций, прежде чем мы примем Ваш заказ. Если мы принимаем и обрабатываем Ваш заказ, в котором ошибка ценообразования очевидна и безошибочна и могла быть обоснованно признана Вами неправильной ценообразованием, мы можем расторгнуть договор, вернуть Вам все уплаченные Вами суммы и потребовать возврата любых предоставленных Вам товаров.

12.5  Когда Вы должны платить и как Вы должны платить. Мы принимаем оплату кредитной картой, дебетовой картой, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Amazon Pay. Вы должны оплатить товары до того, как мы их отправим. В случае, если с Вашей кредитной или дебетовой карты будет снята оплата до принятия Вашего заказа, в кратчайшие сроки будет произведен полный возврат средств (включая любые начисленные расходы на доставку) в случае, если мы не примем Ваш заказ или если Вы решите не выполнять заказ. В таких случаях свяжитесь с нами.p>

12.6  Мы можем взимать проценты за просрочку платежа. Если Вы не осуществите платеж в установленный срок, мы можем время от времени взимать с Вас проценты на просроченную сумму по ставке на 4% в год Выше базовой кредитной ставки Банка Англии. Эти проценты начисляются ежедневно с даты платежа до даты фактической выплаты просроченной суммы до или после судебного решения. Вы должны выплатить нам проценты вместе с любой просроченной суммой.

12.7  Что делать, если Вы считаете, что счет выставлен неверно. Если Вы считаете, что счет выставлен неверно, незамедлительно свяжитесь с нами, чтобы сообщить нам об этом, и мы не будем взимать с Вас проценты до тех пор, пока проблема не будет решена.

Наша ответственность за убытки или ущерб, понесенные вами, если вы являетесь потребителем.

Наша ответственность за убытки или ущерб, понесенные Вами, если Вы являетесь потребителем

Пункт 13 применяется только в том случае, если вы являетесь потребителем.

13.1  Мы несем ответственность перед Вами за предсказуемые убытки и нанесенный нами ущерб. Если мы не соблюдаем эти условия, мы несем ответственность за убытки или ущерб, которые Вы понесете, что является предсказуемым результатом нарушения нами этого контракта или нашей неспособности проявить разумную осторожность и навыки. Убыток или повреждение можно предвидеть, если либо очевидно, что это произойдет, либо если на момент заключения контракта и мы, и Вы знали, что это может произойти, например, если Вы обсуждали это с нами в процессе продажи.

13.2  Мы не исключаем и не ограничиваем каким-либо образом нашу ответственность перед Вами, если это было бы незаконным. Это включает ответственность за смерть или телесные повреждения, вызванные нашей халатностью или небрежностью наших сотрудников, агентов или субподрядчиков; за мошенничество или намеренное введение в заблуждение; за нарушение Ваших законных прав в отношении продуктов, как указано в пункте 11.2, и за дефектные продукты в соответствии с Законом о защите прав потребителей 1987 г.

13.3  Мы не несем ответственности за коммерческие убытки. Мы поставляем продукцию только для домашнего и частного использования. Если Вы используете продукты в коммерческих, деловых или перепродажных целях, мы не несем ответственности перед Вами за упущенную выгоду, потерю бизнеса, прерывание бизнеса или упущенную возможность для бизнеса.

Как мы работаем. Использование Вашей информации

15.1 Как мы будем использовать Вашу личную информацию. Мы будем использовать личную информацию, которую Вы нам предоставляете:

  • для поставки Вам продуктов; 
  • для обработки Вашего платежа за товары; и 
  • если вы согласились на это во время процесса заказа, сообщить Вам о похожих продуктах, которые мы предоставляем, но Вы можете прекратить их получать в любое время, связавшись с нами.li>

15.2 Мы можем передавать Вашу личную информацию агентствам кредитных историй. В тех случаях, когда мы предоставляем Вам кредит за продукты, мы можем передавать Вашу личную информацию агентствам кредитных историй, и они могут вести учет любого выполняемого ими поиска.

15.3  Мы будем передавать Вашу личную информацию третьим сторонам только в тех случаях, когда закон требует или позволяет нам это делать.

Прочие важные условия

17.1  Мы можем передать это соглашение другому лицу. Мы можем передать наши права и обязанности по этим условиям другой организации. Мы свяжемся с Вами, чтобы сообщить, планируем ли мы это сделать. Если Вы недовольны переводом, Вы можете связаться с нами, чтобы расторгнуть договор в течение 14 дней после того, как мы сообщим Вам об этом, и мы вернем Вам все платежи, которые Вы сделали заранее за не предоставленные продукты.

17.2  Для передачи ваших прав другому лицу необходимо наше согласие (за исключением того, что Вы всегда можете передать любые предоставленные нами гарантии). Вы можете передать свои права или обязанности по этим условиям другому лицу только в том случае, если мы согласимся с этим в письменной форме. Мы можем не согласиться, если у нас есть разумные основания полагать, что лицо, которому Вы хотите передать свои обязательства, не сможет выполнить передаваемые обязательства. Однако Вы можете передать гарантию, предоставленную нами в отношении продукта, лицу, которое приобрело продукт. Мы можем потребовать от лица, которому передается гарантия, предоставить разумные доказательства того, что оно теперь является владельцем соответствующего предмета или собственности..

17.3 Никто другой не имеет никаких прав по этому контракту. Этот контракт заключается между Вами и нами. Ни одно другое лицо не имеет права требовать соблюдения каких-либо его условий. Ни одному из нас не нужно будет получать согласие какого-либо другого лица, чтобы расторгнуть контракт или внести какие-либо изменения в эти условия.

17.4 Если суд признает часть этого контракта незаконной, остальное останется в силе . Каждый из пунктов этих условий действует отдельно. Если какой-либо суд или соответствующий орган решит, что какой-либо из них является незаконным, остальные параграфы останутся в силе.

17.5 Даже если мы задержим исполнение этого контракта, мы все равно можем обеспечить его исполнение. позже.  Если мы не настаиваем на немедленном выполнении Вами каких-либо действий, которые от Вас требуются в соответствии с настоящими условиями, или если мы задерживаем принятие мер против Вас в связи с нарушением Вами настоящего контракта , это не будет означать, что Вам не нужно делать эти вещи, и не помешает нам предпринять меры против Вас в более позднее время. Например, если Вы пропустите платеж, и мы не будем преследовать Вас, но продолжаем предоставлять продукты, мы все равно можем потребовать от Вас произвести платеж позже.

17.6 Какие законы применяются к настоящему контракту и где Вы можете возбудить судебное разбирательство, если Вы являетесь потребителем.  Эти условия регулируются английским законодательством, и Вы можете возбудить судебное разбирательство в отношении продуктов в английских судах. Если Вы живете в Шотландии, Вы можете подать иск в отношении продуктов в шотландский или английский суд. Если Вы проживаете в Северной Ирландии, Вы можете возбудить судебное разбирательство в отношении продуктов в судах Северной Ирландии или Англии.

17.7 Какие законы применяются к настоящему договору и где Вы можете возбудить судебное разбирательство, если Вы ведете бизнес.

  • Если Вы представляете бизнес, договор и любые споры или претензии, возникающие из или в связи с ним, его предметом или образованием (включая внедоговорные споры или претензии), регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Англии и Уэльса. 
  • Если Вы ведете бизнес, мы оба безоговорочно соглашаемся с тем, что суды Англии и Уэльса обладают исключительной юрисдикцией для урегулирования любых споров или претензий, возникающих из или в связи с контрактом (включая внедоговорные споры или претензии).

Overview

1.1 What these terms cover. This page (together with our Privacy Policy, Terms of Use and Acceptable Use Policy) tells you information about us and the legal terms and conditions on which we supply products to you from our websites at www.walklondonshoes.co.uk, www.walklondonshoes.com, www.walklondonshoes.ru, www.walklondonshoes.fr, www.walklondonshoes.de, www.walklondonshoes.es, www.walklondonshoes.am, www.walklondonshoes.it, www.walklondonshoes.com.au and us.walklondonshoes.com

1.2 Why you should read them. These terms will apply to any contract between us for the supply of products to you. Please read these terms carefully before you submit your order to us. These terms tell you who we are, how we will provide products to you, how you and we may change or end the contract, what to do if there is a problem and other important information. If you think that there is a mistake in these terms please contact us to discuss. Please note that before placing an order you will be asked to agree to these Terms. If you refuse to accept these Terms, you will not be able to order any products from our site.

1.3 You should print a copy of these terms or save them to your computer for future reference.

1.4 These terms, and any contract between us, are only in the English language.

Information About Us

2.1 Who we are. We operate the websites www.walklondonshoes.co.uk, www.walklondonshoes.com and us.walklondonshoes.com. We are Andiamo International Ltd a company registered in England and Wales. Our company registration number is 02585252 and our registered office is at Devonshire House, Aviary Court, Basingstoke, United Kingdom, RG24 8PE.

Our registered VAT numbers per country territories are as follows

  • United Kingdom: GB 602899423
  • EORI : GB 602899423000
  • New Zealand GST: 130-777-902
  • Australia GST: 3000 1762 4037
  • Norway GST: 2051869

2.2 How to contact us if you are a consumer. You can contact us by telephoning our customer service team at +44 (0)1256 898690 or by writing to us at info@walklondonshoes.co.uk and Devonshire House, Aviary Court, Basingstoke, United Kingdom, RG24 8PE

2.3 How to contact us if you are a business. You can contact us by telephoning our customer service team at 01256 898690 or by writing to us at info@walklondonshoes.co.uk and Devonshire House, Aviary Court, Basingstoke, United Kingdom, RG24 8PE. If you wish to give us formal notice of a matter in accordance with these terms, please see clause 16.

2.4 How we may contact you. If we have to contact you we will do so by telephone or by writing to you at the email address or postal address you provided to us in your order.

2.5 "Writing" includes emails. When we use the words "writing" or "written" in these terms, this includes emails.

Our Contract With You

3.1 Our shopping pages will guide you through the steps you need to take to place an order with us. Our order process allows you to check and amend any errors before submitting your order to us. Please take the time to read and check your order at each page of the order process.

3.2 We also accept orders by telephone. If you would like to order any products by telephone please call 01256 898690 and one of our representatives will guide you through the steps you need to take to place an order with us.

3.3 How we will accept your order. After you place an order, you will receive an email from us acknowledging that we have received your order. However, please note that this does not mean that your order has been accepted. Our acceptance of your order will take place when we email you confirming the products have been dispatched (Dispatch Confirmation), at which point a contract will come into existence between you and us.

3.4 If we cannot accept your order. If we are unable to accept your order, we will inform you of this in writing and will not charge you for the product. This might be because the product is out of stock, because of unexpected limits on our resources which we could not reasonably plan for, because we have identified an error in the price or description of the product or because we are unable to meet a delivery deadline you have specified. If you have already paid for the products, we will refund you the full amount including any delivery costs charged as soon as possible.

3.5 Your order number. We will assign an order number to your order and tell you what it is when we accept your order. It will help us if you can tell us the order number whenever you contact us about your order.

3.6 Where we sell our products. We deliver our products to addresses globally to the countries listed on our delivery page(s). However there are restrictions on some products for certain international delivery destinations, so please review the information on that page carefully before ordering products.

3.7 If you order products from our site for delivery to one of the international delivery destinations, your order may be subject to import duties and taxes which are applied when the delivery reaches that destination. Please note that we have no control over these charges and we cannot predict their amount. You will be responsible for payment of any such import duties and taxes. Please contact your local customs office for further information before placing your order.

3.8 You must comply with all applicable laws and regulations of the country for which the products are destined. We will not be liable or responsible if you break any such law.

Clauses 3.9 and 3.10 only apply if you are a consumer.

3.9 If you are a consumer, you may only purchase products from our site if you are at least 18 years old.

3.10 Certain products on our site can only be purchased if you satisfy the legal age requirement for that product. We are not allowed by law to supply these products to you if you do not satisfy these age requirements. If you are underage, please do not attempt to order these products through our site.

Clauses 3.11 to 3.14 only apply if you are a business.

3.11 If you are not a consumer, you confirm that you have authority to bind any business on whose behalf you use our site to purchase products.

3.12 These Terms and our Privacy Policy, Terms of Use and Acceptable Use Policy constitutes the entire agreement between you and us and supersedes and extinguishes all previous agreements, promises, assurances, warranties, representations and understandings between us, whether written or oral, relating to its subject matter.

3.13 You acknowledge that in entering into a contract with us you do not rely on any statement, representation, assurance or warranty (whether made innocently or negligently) that is not set out in these Terms or our Privacy Policy, Terms of Use and Acceptable Use Policy.

3.14 You and we agree that neither of us shall have any claim for innocent or negligent misrepresentation or negligent misstatement based on any statement in this contract.

Our Products

4.1 Products may vary slightly from their pictures. The images of the products on our website are for illustrative purposes only. Although we have made every effort to display the colours accurately, we cannot guarantee that a device's display of the colours accurately reflects the colour of the products. Your product may vary slightly from those images.

4.2 Although we have made every effort to be as accurate as possible, all sizes, weights, capacities, dimensions and measurements indicated on our website are approximate only.

4.3 Product packaging may vary. The packaging of the product may vary from that shown on images on our website.

4.5 Making sure your measurements are accurate. If we are making the product to measurements you have given us you are responsible for ensuring that these measurements are correct. You can find information and tips on how to measure on our website or by contacting us.

Your Rights To Make Changes

If you wish to make a change to the product you have ordered please contact us. We will let you know if the change is possible. If it is possible we will let you know about any changes to the price of the product, the timing of supply or anything else which would be necessary as a result of your requested change and ask you to confirm whether you wish to go ahead with the change.

Our Rights To Make Changes

6.1 We may amend these terms from time to time. Please look at the top of this page to see when these Terms were last updated and which Terms were changed.

6.2 Every time you order products from us, the Terms in force at the time of your order will apply to the contract between you and us.

6.3 If we have to revise these Terms as they apply to your order, we will contact you to give you reasonable advance notice of the changes and let you know how to cancel the contract if you are not happy with the changes. You may cancel either in respect of all the affected products or just the products you have yet to receive. If you opt to cancel, you will have to return (at our cost) any relevant products you have already received and we will arrange a full refund of the price you have paid, including any delivery charges.

6.4 Minor changes. We may change the product and these terms to reflect changes in relevant laws and regulatory requirements and change the product to implement minor technical adjustments and improvements (which will not affect your use of the product) but, if we do so, we will notify you and explain the effects of these changes before the changes take effect.

6.5 More significant changes to the products and these terms. In addition we may make more significant changes to these terms or the product, but if we do so we will notify you and you may then contact us to end the contract and receive a full refund before the changes take effect.

Providing The Product

7.1 Delivery costs. The costs of delivery will be as displayed to you on our website.

7.2 When we will provide the product. We or our courier will deliver the goods to you as soon as reasonably possible and if you are a consumer in any event within 30 days after the day on which we accept your order, or we will contact you with an estimated delivery date or to agree a delivery date, which if you are a consumer will be within 30 days after the day on which we accept your order.

7.3 We are not responsible for delays outside our control.

An event outside our control means any act or event beyond our reasonable control, including for example strikes, lock-outs or other industrial action by third parties, civil commotion, riot, invasion, terrorist attack or threat of terrorist attack, war (whether declared or not) or threat or preparation for war, fire, explosion, storm, flood, earthquake, subsidence, epidemic or other natural disaster, or failure of public or private telecommunications networks or impossibility of the use of railways, shipping, aircraft, motor transport or other means of public or private transport.

If you are a consumer. If our supply of the products is delayed by an event outside our control then we will contact you as soon as possible to let you know and we will take steps to minimise the effect of the delay. Provided we do this we will not be liable for delays caused by the event, but if there is a risk of substantial delay you may contact us to end the contract and receive a refund for any products you have paid for but not received.

If you are a business. We will not be liable or responsible for any failure to perform, or delay in performance of, any of our obligations under a contract that is caused by an event outside our control. An event outside our control is defined above in clause 7.3.1. If an event outside our control takes place that affects the performance of our obligations under a contract:

we will contact you as soon as reasonably possible to notify you; and 
our obligations under a contract will be suspended and the time for performance of our obligations will be extended for the duration of the event outside our control. Where the event outside our control affects our delivery of products to you, we will arrange a new delivery date with you after the event outside our control is over.

7.4 Collection by you. If you have asked to collect the products from our premises, you can collect them from us at any time during our normal working hours on weekdays (excluding public holidays).

7.5 If you are not available when the product is delivered. If no one is available at your address to take delivery and the products cannot be posted through your letterbox, we or our courier will leave you a note informing you of how to rearrange delivery or collect the products from a local depot.

7.6 If you do not re-arrange delivery. If you do not collect the products from us as arranged or if, after a failed delivery to you, you do not re-arrange delivery or collect them from a delivery depot we will contact you for further instructions and may charge you for storage costs and any further delivery costs. If, despite our reasonable efforts, we are unable to contact you or re-arrange delivery or collection we may end the contract and clause 10.2 will apply.

Clauses 7.7 to 7.9 (inclusive) only apply if you are a consumer.

7.7 Your legal rights if we deliver late. You have legal rights if we deliver any products late. If we miss the delivery deadline for any products then you may treat the contract as at an end straight away if any of the following apply:

  • we have refused to deliver the products; 
  • delivery within the delivery deadline was essential (taking into account all the relevant circumstances); or 
  • you told us before we accepted your order that delivery within the delivery deadline was essential.

7.8 Setting a new deadline for delivery. If you do not wish to treat the contract as at an end straight away, or do not have the right to do so under clause 7.7, you can give us a new deadline for delivery, which must be reasonable, and you can treat the contract as at an end if we do not meet the new deadline.

7.9 Ending the contract for late delivery. If you do choose to treat the contract as at an end for late delivery under clause 7.7, you can cancel your order for any of the products or reject products that have been delivered. If you wish, you can reject or cancel the order for some of those products (not all of them), unless splitting them up would significantly reduce their value. After that we will refund any sums you have paid to us for the cancelled products and their delivery. If the products have been delivered to you, you must either return them in person to where you bought them, post them back to us or (if they are not suitable for posting) allow us to collect them from you. We will pay the costs of postage or collection. Please call customer services on 01256 898690 or email us at info@walklondonshoes.com for a return label or to arrange collection.

7.10 When you become responsible for the product. The product will be your responsibility from the time we deliver the product to the address you gave us or you or a carrier organised by you collect it from us.

7.11 When you own goods. You own a product which is goods once we have received payment in full.

7.12 What will happen if you do not give required information to us. We may need certain information from you so that we can supply the products to you. If so, this will have been stated in the description of the products on our website. We will contact you in writing to ask for this information. If you do not give us this information within a reasonable time of us asking for it, or if you give us incomplete or incorrect information, we may either end the contract (and clause 10.2 will apply) or make an additional charge of a reasonable sum to compensate us for any extra work that is required as a result. We will not be responsible for supplying the products late or not supplying any part of them if this is caused by you not giving us the information we need within a reasonable time of us asking for it.

7.13 Reasons we may suspend the supply of products to you. We may have to suspend the supply of a product to:

  • deal with technical problems or make minor technical changes; 
  • update the product to reflect changes in relevant laws and regulatory requirements; 
  • make changes to the product as requested by you or notified by us to you (see clause 6).

7.14 Your rights if we suspend the supply of products. We will contact you in advance to tell you we will be suspending supply of the product, unless the problem is urgent or an emergency. If we have to suspend the product for longer than 7 days in any 30 day period we will adjust the price so that you do not pay for products while they are suspended. You may contact us to end the contract for a product if we suspend it, or tell you we are going to suspend it, in each case for a period of more than 7 days and we will refund any sums you have paid in advance for the product in respect of the period after you end the contract.

7.15 We may also suspend supply of the products if you do not pay. If you do not pay us for the products when you are supposed to (see clause 12.5) and you still do not make payment within 14 days of us reminding you that payment is due, we may suspend supply of the products until you have paid us the outstanding amounts. We will contact you to tell you we are suspending supply of the products. We will not suspend the products where you dispute the unpaid invoice (see clause 12.7). We will not charge you for the products during the period for which they are suspended. As well as suspending the products we can also charge you interest on your overdue payments (see clause 12.6).

Your Rights To Extend The Contract

This clause 8 only applies if you are a consumer.

8.1 You can always end your contract with us. Your rights when you end the contract will depend on what you have bought, whether there is anything wrong with it, how we are performing and when you decide to end the contract.

  • If what you have bought is faulty or misdescribed you may have a legal right to end the contract (or to get the product repaired or replaced or a service re-performed or to get some or all of your money back), see clause 11; 
  • If you want to end the contract because of something we have done or have told you we are going to do, see clause 8.2; 
  • If you have just changed your mind about the product, see clause 8.3. You may be able to get a refund if you are within the cooling-off period, but this may be subject to deductions; 
  • In all other cases (if we are not at fault and there is no right to change your mind), see clause 8.6

8.2 Ending the contract because of something we have done or are going to do. If you are ending a contract for a reason set out at 8.2.1 to 8.2.5 below the contract will end immediately and we will refund you in full for any products which have not been provided and you may also be entitled to compensation. The reasons are:

  • we have told you about an upcoming change to the product or these terms which you do not agree to; 
  • we have told you about an error in the price or description of the product you have ordered and you do not wish to proceed; 
  • there is a risk that supply of the products may be significantly delayed because of events outside our control; 
  • we have suspended supply of the products for technical reasons, or notify you we are going to suspend them for technical reasons, in each case for a period of more than 7 days; or 
  • you have a legal right to end the contract because of something we have done wrong (including because we have delivered late (see clause 7.7).

8.3 Exercising your right to change your mind (Consumer Contracts Regulations 2013). For most products bought online you have a legal right to change your mind within 30 days and receive a refund. These rights, under the Consumer Contracts Regulations 2013, are explained in more detail in these terms.

8.4 When you don't have the right to change your mind. You do not have a right to change your mind in respect of:

  • any products that are made to your specifications or are clearly personalised; 
  • any products that are liable to deteriorate or expire rapidly; 
  • products sealed for health protection or hygiene purposes, once these have been unsealed after you receive them; 
  • sealed audio or sealed video recordings or sealed computer software, once these products are unsealed after you receive them; and 
  • any products which become mixed inseparably with other items after their delivery.

8.5 How long do I have to change my mind? How long you have depends on what you have ordered and how it is delivered.

If you have bought goods you have 30 days after the day you (or someone you nominate) receives the goods, unless:

Your goods are split into several deliveries over different days. In this case you have until 30 days after the day you (or someone you nominate) receives the last delivery to change your mind about the goods. 

  • Your goods are for regular delivery over a set period. In this case you have until 30 days after the day you (or someone you nominate) receives the first delivery of the goods.

8.6 Ending the contract where we are not at fault and there is no right to change your mind. If you do not have any other rights to end the contract (see clause 8.1), you can still contact us before it is completed and tell us you want to end it. If you do this the contract will end immediately and we will refund any sums paid by you for products not provided but we may deduct from that refund compensation for the net costs we will incur as a result of your ending the contract.

How To End Your Contract With Us If You Are A Consumer - Including If You Have Changed Your Mind

9.1 Tell us you want to end the contract. To end the contract with us, please let us know by doing one of the following:

Phone or email. Call customer services on 01256 898690 or email us at info@walklondonshoes.co.uk. Please provide your name, home address, details of the order and, where available, your phone number and email address. 
Online. Complete the form on our website here 
By post. Print off the form here and post it to us at the address on the form. Or simply write to us as that address, including the information required in the form.

9.2 Returning products after ending the contract. If you end the contract for any reason after products have been dispatched to you or you have received them, you must return them to us. You must either return the goods in person to where you bought them, post them back to us or (if they are not suitable for posting) allow us to collect them from you. Please call customer services on 01256 898690 or email us at info@walklondonshoes.co.uk for a return label or to arrange collection. If you are exercising your right to change your mind you must send off the goods within 30 days of telling us you wish to end the contract.

9.3 When we will pay the costs of return. We will pay the costs of return:

  • if the products are faulty or misdescribed; 
  • if you are ending the contract because we have told you of an upcoming change to the product or these terms, an error in pricing or description, a delay in delivery due to events outside our control or because you have a legal right to do so as a result of something we have done wrong; or 
  • if you are exchanging the product for an alternative product, 
  • in all other circumstances you must pay the costs of return.

9.4 What we charge for collection. If you are responsible for the costs of return and we are collecting the product from you, we will charge you the direct cost to us of collection. The costs of collection will be the same as our charges quoted, see here for details

9.5 How we will refund you. We will refund you the price you paid for the products including delivery costs, by the method you used for payment. However, we may make deductions from the price, as described below.

9.6 Deductions from refunds. If you are exercising your right to change your mind:

  • We may reduce your refund of the price (excluding delivery costs) to reflect any reduction in the value of the goods, if this has been caused by your handling them in a way which would not be reasonably permitted in a shop If we refund you the price paid before we are able to inspect the goods and later discover you have handled them in an unacceptable way, you must pay us an appropriate amount.
  • The maximum refund for delivery costs will be the costs of delivery by the least expensive delivery method we offer. For example, if we offer delivery of a product within 3-5 days at one cost but you choose to have the product delivered within 24 hours at a higher cost, then we will only refund what you would have paid for the cheaper delivery option. 
  • Where the product is a service, we may deduct from any refund an amount for the supply of the service for the period for which it was supplied, ending with the time when you told us you had changed your mind. The amount will be in proportion to what has been supplied, in comparison with the full coverage of the contract.

9.7 When your refund will be made. We will make any refunds due to you as soon as possible. If you are a consumer exercising your right to change your mind then: 

  • If we have not offered to collect the goods, your refund will be made within 14 days from the day on which we receive the product back from you or, if earlier, the day on which you provide us with evidence that you have sent the product back to us. 
  • In all other cases, your refund will be made within 14 days of your telling us you have changed your mind.

Our Rights To End The Contract

10.1 We may end the contract if you break it. We may end the contract for a product at any time by writing to you if:

  • you do not make any payment to us when it is due and you still do not make payment -within 14 days of us reminding you that payment is due; 
  • you do not, within a reasonable time of us asking for it, provide us with information that is necessary for us to provide the products, for example, specifications, dimensions, or wording for personalised goods; 
  • you do not, within a reasonable time, allow us to deliver the products to you or collect them from us; or 
  • you do not, within a reasonable time, allow us access to your premises to supply the services.

10.2 You must compensate us if you break the contract. If we end the contract in the situations set out in clause 10.1 we will refund any money you have paid in advance for products we have not provided but we may deduct or charge you reasonable compensation for the net costs we will incur as a result of your breaking the contract.

10.3 We may withdraw the product. We may write to you to let you know that we are going to stop providing the product. We will endeavour to let you know at least 14 days in advance of our stopping the supply of the product and will refund any sums you have paid in advance for products which will not be provided.

If There Is A Problem With The Product

11.1 How to tell us about problems. If you have any questions or complaints about the product, please contact us. You can telephone our customer service team at 01256 898690 or write to us at info@walklondonshoes.co.uk and Devonshire House, Aviary Court, Basingstoke, United Kingdom, RG24 8PE

Clauses 11.2 and 11.3 (inclusive) only apply if you are a consumer.

11.2 Summary of your legal rights. We are under a legal duty to supply products that are in conformity with this contract. See the box below for a summary of your key legal rights in relation to the product. Nothing in these terms will affect your legal rights.

Summary of your key legal rights

This is a summary of your key legal rights. These are subject to certain exceptions. For detailed information please visit the Citizens Advice website www.adviceguide.org.uk or call 03454 04 05 06.

If your product is goods, for example furniture or a laptop, the Consumer Rights Act 2015 says goods must be as described, fit for purpose and of satisfactory quality. During the expected life of your product your legal rights entitle you to the following.

  • up to 30 days: if your item is faulty, then you can get a refund. 
  • up to six months: if your faulty item can't be repaired or replaced, then you're entitled to a full refund, in most cases. 
  • up to six years: if the item can be expected to last up to six years you may be entitled to a repair or replacement, or, if that doesn't work, some of your money back.

11.3 Your obligation to return rejected products. If you wish to exercise your legal rights to reject products you must either return them in person to where you bought them, post them back to us or (if they are not suitable for posting) allow us to collect them from you. We will pay the costs of postage or collection. Please call customer services on 01256 898690 or email us at info@walklondonshoes.co.uk for a return label or to arrange collection.

Price and Payment

12.1 Where to find the price for the product. The price of the product (which includes VAT) will be the price indicated on the order pages when you placed your order. We use our best efforts to ensure that the price of product advised to you is correct. However please see clause 12.4 for what happens if we discover an error in the price of the product you order. The price of the product does not include delivery charges. Our delivery charges are as advised to you during the checkout process, before you confirm your order.

12.2 Inclusion of VAT. Please note that the price that you will pay is the VAT inclusive amount (where applicable) at the applicable current rate chargeable in the UK for the time being. However, if the rate of VAT changes between the date of your order and the date of delivery, we will adjust the VAT you pay, unless you have already paid for the products in full before the change in VAT takes effect. Prior to confirming your order, you will be presented with a total (VAT inclusive figure) which will be the amount you will be paying us for the products.

12.3 We will pass on changes in the rate of VAT. If the rate of VAT changes between your order date and the date we supply the product, we will adjust the rate of VAT that you pay, unless you have already paid for the product in full before the change in the rate of VAT takes effect.

12. 4 What happens if we got the price wrong. It is always possible that, despite our best efforts, some of the products we sell may be incorrectly priced. We will normally check prices before accepting your order so that, where the product's correct price at your order date is less than our stated price at your order date, we will charge the lower amount. If the product's correct price at your order date is higher than the price stated, we will contact you for your instructions before we accept your order. If we accept and process your order where a pricing error is obvious and unmistakable and could reasonably have been recognised by you as a mispricing, we may end the contract, refund you any sums you have paid and require the return of any goods provided to you.

12.5 When you must pay and how you must pay. We accept payment with credit card, debit card, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Amazon Pay. You must pay for the products before we dispatch them. In the event that your credit or debit card is charged before your order is accepted, a full refund (including any delivery costs charged) will be issued as soon as possible in the event that we do not accept your order or should you decide not to proceed with the order. In these circumstances, please contact us.

12.6 We can charge interest if you pay late. If you do not make any payment to us by the due date we may charge interest to you on the overdue amount at the rate of 4% a year above the base lending rate of the Bank of England from time to time. This interest shall accrue on a daily basis from the due date until the date of actual payment of the overdue amount, whether before or after judgment. You must pay us interest together with any overdue amount.

12.7 What to do if you think an invoice is wrong. If you think an invoice is wrong please contact us promptly to let us know and we will not charge you interest until we have resolved the issue.

Our Responsibility For Loss Or Damage Suffered By You If You Are A Consumer

This clause 13 only applies if you are a consumer.

13.1 We are responsible to you for foreseeable loss and damage caused by us. If we fail to comply with these terms, we are responsible for loss or damage you suffer that is a foreseeable result of our breaking this contract or our failing to use reasonable care and skill. Loss or damage is foreseeable if either it is obvious that it will happen or if, at the time the contract was made, both we and you knew it might happen, for example, if you discussed it with us during the sales process.

13.2 We do not exclude or limit in any way our liability to you where it would be unlawful to do so. This includes liability for death or personal injury caused by our negligence or the negligence of our employees, agents or subcontractors; for fraud or fraudulent misrepresentation; for breach of your legal rights in relation to the products as summarised at clause 11.2 and for defective products under the Consumer Protection Act 1987

13.3 We are not liable for business losses. We only supply the products for domestic and private use. If you use the products for any commercial, business or re-sale purpose we will have no liability to you for any loss of profit, loss of business, business interruption, or loss of business opportunity.

How We May Use Your Information

15.1 How we will use your personal information. We will use the personal information you provide to us:

  • to supply the products to you; 
  • to process your payment for the products; and 
  • if you agreed to this during the order process, to inform you about similar products that we provide, but you may stop receiving these at any time by contacting us.

15.2 We may pass your personal information to credit reference agencies. Where we extend credit to you for the products we may pass your personal information to credit reference agencies and they may keep a record of any search that they do.

15.3 We will only give your personal information to other third parties where the law either requires or allows us to do so.

Other Important Terms

17.1 We may transfer this agreement to someone else. We may transfer our rights and obligations under these terms to another organisation. We will contact you to let you know if we plan to do this. If you are unhappy with the transfer you may contact us to end the contract within 14 days of us telling you about it and we will refund you any payments you have made in advance for products not provided.

17.2 You need our consent to transfer your rights to someone else (except that you can always transfer any guarantee given by us). You may only transfer your rights or your obligations under these terms to another person if we agree to this in writing. We may not agree if we reasonably believe that the person to which you wish to transfer your obligations will not be able to fulfill the obligations to be transferred. However, you may transfer a guarantee given by us in relation to the product to a person who has acquired the product. We may require the person to whom the guarantee is transferred to provide reasonable evidence that they are now the owner of the relevant item or property.

17.3 Nobody else has any rights under this contract. This contract is between you and us. No other person shall have any rights to enforce any of its terms. Neither of us will need to get the agreement of any other person in order to end the contract or make any changes to these terms.

17.4 If a court finds part of this contract illegal, the rest will continue in force. Each of the paragraphs of these terms operates separately. If any court or relevant authority decides that any of them are unlawful, the remaining paragraphs will remain in full force and effect.

17.5 Even if we delay in enforcing this contract, we can still enforce it later. If we do not insist immediately that you do anything you are required to do under these terms, or if we delay in taking steps against you in respect of your breaking this contract, that will not mean that you do not have to do those things and it will not prevent us taking steps against you at a later date. For example, if you miss a payment and we do not chase you but we continue to provide the products, we can still require you to make the payment at a later date.

17.6 Which laws apply to this contract and where you may bring legal proceedings if you are a consumer. These terms are governed by English law and you can bring legal proceedings in respect of the products in the English courts. If you live in Scotland you can bring legal proceedings in respect of the products in either the Scottish or the English courts. If you live in Northern Ireland you can bring legal proceedings in respect of the products in either the Northern Irish or the English courts.

17.7 Which laws apply to this contract and where you may bring legal proceedings if you are a business.

  • If you are a business, a contract and any dispute or claim arising out of or in connection with it or its subject matter or formation (including non-contractual disputes or claims) shall be governed by and construed in accordance with the law of England and Wales. 
  • If you are a business, we both irrevocably agree that the courts of England and Wales shall have exclusive jurisdiction to settle any dispute or claim arising out of or in connection with a contract or its subject matter or formation (including non-contractual disputes or claims).