В Walk London мы хотим, чтобы все наши покупатели во всем мире максимально правильно подходили к выбору размеров нашей обуви. Таким образом, мы предприняли шаги, чтобы предложить любому покупателю в любой точке мира бесплатный обмен товара без каких-либо дополнительных затрат. Воспользовавшись предоставленной услугой, Вы можете организовать обмен по телефону или по электронной почте. Вы можете получить подробную информацию о каждом процессе, нажав одну из кнопок ниже.

Обменяйте обувь с помощью службы поддержки клиентов

Вы можете обработать запрос на обмен, поговорив с членом нашей службы поддержки с помощью следующих методов

  • Электронная почта: infoam@walklondonshoes.co.uk
  • Телефон: + 374 41 511505
  • Если Вы выберете этот метод, мы организуем для Вас возвратную доставку вручную, используя предоставленные Вами сведения. После завершения дальнейшие инструкции будут отправлены Вам по электронной почте.

    Дальнейшие действия

    Мы будем уведомлены, когда Ваша посылка будет собрана. Как только мы получим это уведомление, мы отправим Вашу замененную пару по адресу доставки, указанному в Вашем первоначальном заказе. Если это изменилось, запросите обновление, написав в нашу службу поддержки клиентов по адресу infoam@walklondonshoes.co.uk

    После отправления, Вы получите уведомление по электронной почте с новым номером отслеживания и ссылкой.

    Часто задаваемые вопросы о гарантии Fit

    Сколько времени потребуется, чтобы получить мой обмен?

    Мы стремимся завершить весь процесс обмена для клиентов в Армении в течение недели с момента получения Вашего товара (-ов). Обычно самая большая задержка в обработке обмена - это время, необходимое для получения товара обратно. Чем раньше это будет сделано, тем скорее мы сможем отправить Вам новый товар.

    Я бы хотел, чтобы мой обмененный товар был отправлен на другой адрес доставки моего первоначального заказа

    Для этого мы просим Вас отправить нам электронное письмо с информацией о новом адресе перед отправкой нового товара(ов). После того, как посылка попала в почтовую систему, мы ничего не можем поделать с изменением адреса. Мы автоматически отправим обмененные заказы на исходный адрес доставки, если не будет сообщено иное.

    Получу ли я новую информацию об отслеживании / заказе
    Да! Как только новые товары будут отправлены, Вы получите новый номер для отслеживания и информацию о курьере по электронной почте на Ваш адрес, указанный в вашем первоначальном заказе.

    Что произойдет, если я захочу обменять свой товар на товар с другой ценой?

    Если новый товар, который Вы выбрали, дороже, чем цена, которую Вы изначально заплатили, мы все равно произведем обмен. Если причитаются какие-либо деньги, наша команда по работе с клиентами отправит Вам электронное письмо с запросом на оплату разницы, которая должна быть оплачена до того, как мы сможем отправить Ваши новые товары.

    Если Вы меняете на более дешевый товар, разница будет будут возвращены Вам в качестве кредитового авизо для использования в любом будущем заказе от Walk London.

    Что произойдет, если мой новый товар исчезнет из запасов?

    Чтобы избежать разочарования, мы призываем всех клиентов отправляют нам электронное письмо с информацией об их новом размере, чтобы мы знали, что отложить для вас. Для клиентов, которые осуществляют обмен через службу поддержки клиентов, новый размер автоматически приостанавливается для Вас. В очень редком случае, когда нового размера нет в наличии, будет выдана кредитная нота на сумму первоначального заказа, чтобы Вы могли выбрать новый товар для обмена.

    Я изменил свое мнение и хотели бы оформить возврат

    Не волнуйтесь, мы знаем, что в некоторых случаях такое случается. Если это так, Вам нужно будет сообщить об этом нашей команде по работе с клиентами по электронной почте. Если посылка уже поступила в почтовую систему, цена этикетки указана на нашей страницах возврата , будет вычтена из любые причитающиеся денежные средства, чтобы мы могли покрыть расходы на предоставление Вам услуги. Если Ваш новый товар уже отправлен, то, к сожалению, вам придется отправить его нам до того, как будет произведен возврат средств.

    Могу ли я отправить товар обратно Вам с помощью моего собственного курьера?

    Пожалуйста, отправьте нам товар обратно с помощью собственного курьера. Наши курьеры были выбраны, чтобы помочь нам с этой услугой, поскольку они имеют опыт работы с нами в точных доставках и быстром обслуживании. Если Вы решите использовать собственного курьера, мы, к сожалению, не сможем покрыть расходы, которые Вы можете понести, если это не согласовано в письменной форме с членом нашей службы поддержки клиентов.

    Есть посылка застрахована?

    Ваша посылка застрахована на сумму Вашего заказа.